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Sercotel a défini sa politique de protection des données conformément aux dispositions du Règlement UE 2016/679 (Règlement général sur la protection des données) concernant les données que vous fournissez librement et volontairement sur notre site Web. Pour consulter notre politique cliquez ici.
11.1. La loi espagnole sera la loi applicable en cas de litige ou d'interprétation erronée des termes qui définissent ces conditions d'utilisation, ainsi que tout autre conflit concernant les services de Sercotel.
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Pour toute plainte ou réclamation relative à l'utilisation du site et / ou de ses services, ainsi que les services proposés par SERCOTEL, vous pouvez contacter le service clientèle avec des sections des données de contact fournies par le principe de ces Conditions.
Pour votre réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire joint aux présentes conditions générales ou rédiger le document que vous jugez approprié en utilisant autant de feuilles que nécessaire. Téléchargez-le ici.
Le délai de livraison maximum pour votre réclamation sera de 30 jours à compter du lendemain du jour où la réclamation a été remplie.
Après cette période, si la réclamation n'a pas encore été résolue, la même réclamation sera réputée rejetée pour tous les effets appropriés.
Tout cela, conformément à ce qui est convenu dans le Décret Législatif Royal 1/2007, le 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires
Lors de l'enregistrement, le personnel de la réception demandera au client de présenter une carte de crédit de sa propriété, tout comme une garantie pour tout incident pouvant survenir pendant le séjour à l'hôtel choisi.
Toute utilisation de ces données est réglementée par la protection indiquée dans la section Politique de Confidentialité présente sur le site dans tous les hôtels du groupe Sercotel.
De manière subsidiaire, et pour les clients qui ne peuvent ou ne souhaitent pas présenter une carte de crédit de leur propriété, un dépôt peut être effectué pour le montant équivalent pour chaque nuit réservée. Ce dépôt sera entièrement remboursé au moment du départ une fois l'absence de tout type d'incident a été vérifiée.
Sagatu Asociados Comercial Hotelera SL
Inversiones Naron 2003, S.L.
Nous savons que le traitement de vos données personnelles est important pour vous. C’est pour cette raison que nous vous demandons de consacrer quelques minutes à lire notre politique de confidentialité afin d’être dument informé de la façon dont nous traiterons vos données personnelles. Tout changement relatif à notre politique de confidentialité vous sera notifié suffisamment à l’avance pour que vous puissiez juger de son caractère opportun et donner votre accord. Vous pourrez évidemment nous demander à tout moment l’anonymisation de vos données. Celles-ci seront alors effacées de notre système.
Toutes les données que vous nous transmettrez seront toujours traitées par PREDI, SAU selon la législation en vigueur et dans le respect des mesures techniques et de sécurité appropriées.
Veuillez trouver ci-après tous les détails relatifs à notre politique de confidentialité.
Le responsable de vos données personnelles et de leur gestion est PREDI, SAU. Il sera chargé(e) d’appliquer avec soin la règlementation en vigueur en matière de protection des données. Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez à l’adresse suivante:
PREDI, SAU
PASSEIG ANTONIA FONT CAMINAL 1 DESPATX 502
ESCALDES ENGORDANY
NRT : A-707 812-D
TELF +376 875 500
E-MAIL: INFO@HOTANSA.AD
Nous disposons des données personnelles de nos clients ou des utilisateurs ayant demandé des renseignements promotionnels relatifs à nos services et ayant accepté de façon expresse notre politique de confidentialité.
Nous obtenons également des données à travers les réseaux sociaux. Chaque cas dépend de la politique de confidentialité du propre réseau social et de la configuration de confidentialité propre à chaque utilisateur.
Les données personnelles dont nous disposons sont:
a. Prénom
b. Nom de famille
c. Sexe
d. Nationalité
e. Pièce d'identité
f. Adresse
g. Date de naissance
h. Pays de naissance
i. Numéro de téléphone
j. Courriel
k. Carte de crédit
l. Langue
Les seules données personnelles que nous traitons sont celles pour lesquelles nos utilisateurs ont donné leur accord exprès. L’utilisateur autorise PREDI, SAU à céder ses données personnelles à HOTELS ANDORRANS SAU, SERCOTEL et aux entreprises ayant un lien avec PREDI, SAU afin qu’elles soient utilisées pour promouvoir et offrir les produits qui s’adaptent le mieux aux besoins de nos clients et permettre à ceux-ci de:
- Gérer leur réservation et toutes les communications nécessaires qui s’y rapportent.
- Répondre aux enquêtes de satisfaction.
- Recevoir des informations promotionnelles (newsletters, tirages au sort, invitation à des évènements, etc.) via email susceptibles de les intéresser, dans la mesure où leur accord a été donné.
- Gérer des demandes, des réclamations et exercer leurs droits en tant qu’utilisateurs.
PREDI, SAU conservera vos données tant que la relation d’intérêt entre les deux parties perdurera. Une fois que la relation aura pris fin, les données seront conservées pendant la période fixée par la loi et applicable au cas.
Passé ce délai légal, les données seront automatiquement éliminées de notre système.
Vous pouvez également nous contacter quand vous le souhaitez ( info@hotansa.ad ) pour annuler vos données de façon immédiate. Dans ce cas, elles ne seront conservées que pendant le délai exigé par la loi attestant le respect de nos obligations légales.
En tant qu’utilisateur vous avez le droit:
- D’accès : afin de confirmer vos données personnelles donc PREDI, SAU dispose et de vérifier si elles sont effectivement traitées.
- De modification : afin de modifier vos données personnelles lorsque vous considérez qu’elles sont erronées ou incomplètes.
- De limite : afin de limiter le traitement que PREDI, SAU fera de vos données.
- D’opposition : afin de vous opposer à ce que PREDI, SAU traite vos données personnelles. Dans ce cas, PREDI, SAU n’utilisera vos données que pour des raisons légales et pour répondre aux exigences de la loi applicable.
- De suppression ou d’omission : afin de supprimer vos données personnelles dans la mesure où la loi ne les exige pas pour attester le respect de nos obligations légales.
- De portabilité : afin de recevoir vos données personnelles sous un format structuré, couramment utilisé et lisible électroniquement, et de les transmettre à un autre responsable lorsque le traitement est basé sur un accord ou un contrat.
- De réclamation : afin de présenter une réclamation auprès de l’Agence andorrane de protection des données.
Vous pouvez vous renseigner sur le traitement de vos données ou exercer n’importe lequel de ces droits en adressant une notification écrite et dument signée à l’adresse électronique suivante : Info@hotansa.ad ou par courrier à:
PREDI, SAU
PASSATGE ANTONIA FONT CAMINAL 1, DESPATX 502
ESCALDES ENGORDANY
AD700 - ANDORRA
Votre communication devra contenir votre prénom et nom ainsi que votre adresse ou courriel à des fins de notification.
PREDI, SAU n’enverra des communiqués promotionnels par courriel qu’aux utilisateurs ayant donné leur accord exprès pour utiliser leurs données personnelles.
L’utilisation des cookies vise exclusivement à améliorer le fonctionnement de notre site et pour les statistiques d’ordre général (nombre de visites, sites visités, fréquence d’utilisation, etc.). Elle ne vise en aucun cas à recueillir des données permettant d’identifier les utilisateurs.
La confidentialité de tous les renseignements fournis, que ce soit par l’utilisateur ou à travers les outils servant à recueillir les données personnelles, ainsi que ceux accessibles à travers le site internet est régulée par la Loi 15/2003 du 18 décembre relative à la protection des données à caractère personnel en vigueur en Principauté d’Andorre et par les règlements d’application.
PREDI, SAU se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité en fonction des changements législatifs ou des critères de l’Agence de protection des données. Si un changement survenait après que vous ayez donné votre accord, il vous serait dument communiqué par courriel à l’adresse que vous nous avez fournie.
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